Termo de garantia peças TRIMAF

A Trimaf preza pela excelência e comprometimento com a satisfação de seus clientes, oferecendo peças que atendem aos mais altos padrões de qualidade. Nossa política de garantia foi desenvolvida para assegurar um processo transparente e eficiente, com base nas particularidades de cada tipo de peça e em conformidade com a legislação brasileira.

A seguir, detalhamos as diretrizes de garantia e os procedimentos para cada grupo de produtos, sempre garantindo que sua empresa tenha total suporte e respaldo em casos de falhas ou defeitos de fabricação.

1. Garantia Geral por Tipo de Peça

Nossa garantia é aplicada conforme a categoria de peças, levando em consideração as características específicas de cada grupo. Os prazos de garantia variam de acordo com o tipo de peça e podem ser consultados no ato da compra:

Peças Eletrônicas (sensores, cabos, botões, displays): Garantia de 6 a 12 meses.
Placas Eletrônicas: Garantia de 12 a 24 meses.
Peças Pneumáticas (válvulas, pistões): Garantia de 3 a 12 meses.
Peças Mecânicas (peças de ferro, aço): Garantia de até 5 anos.
Peças de Alto Desgaste (correias, ventosas, anéis de vedação): Garantia de 3 meses.

2. Tratamento Diferenciado por Tipo de Produto

Cada grupo de peças demanda um tratamento diferenciado para assegurar que as diretrizes de garantia sejam aplicadas corretamente. Abaixo, detalhamos os principais cuidados e práticas para cada categoria de produto:

Peças Eletrônicas

Peças eletrônicas são componentes sensíveis que exigem cuidado especial na instalação e no manuseio. Para que a garantia seja válida, elas devem ser instaladas por técnicos certificados e qualificados. Além disso, a Trimaf solicita que, em caso de problemas, nenhum reparo seja tentado antes de o cliente acionar a garantia.
Defeitos decorrentes de sobrecargas elétricas, curto-circuito ou falhas na alimentação de energia não são cobertos pela garantia.
O cliente deve enviar à Trimaf uma descrição detalhada do problema acompanhado de imagens claras do produto, a fim de agilizar o processo de análise. Não serão aceitas peças com indícios de adulteração ou reparo.

Peças Pneumáticas

A garantia para peças pneumáticas exige que todos os componentes associados (válvulas, pistões, etc.) estejam em conformidade com as especificações técnicas fornecidas pela Trimaf.
O uso de lubrificantes inadequados, condições de pressão excessiva ou mau uso invalidam a garantia.
O processo de garantia para peças pneumáticas exige análise técnica mais detalhada devido ao funcionamento interligado desses sistemas, portanto, o prazo de resposta pode variar.

Peças Mecânicas

Peças mecânicas, como engrenagens e peças de ferro, têm garantia diferenciada devido à sua resistência e durabilidade. No entanto, a Trimaf ressalta que a instalação inadequada, o uso de ferramentas impróprias ou a aplicação de esforços além dos limites especificados invalidam a garantia.
É imprescindível que a manutenção preventiva recomendada seja cumprida, e a garantia não cobre desgaste natural de uso prolongado.

Peças de Alto Desgaste

Componentes como correias, ventosas e anéis de vedação estão sujeitos ao desgaste devido à natureza do seu uso constante. A Trimaf oferece uma garantia de 3 meses para essas peças, limitando-se a defeitos de fabricação.
Devido ao ciclo de vida mais curto dessas peças, é necessário que o cliente forneça detalhes precisos sobre o uso e as condições de operação para uma avaliação mais adequada.

3. Processo de Acionamento da Garantia

A Trimaf oferece um processo de garantia simples e eficiente, sempre focado em resolver o problema rapidamente e minimizar interrupções nas operações de seus clientes. Abaixo, estão as etapas para acionar a garantia:

Relato Inicial: O cliente deve entrar em contato com a Trimaf via telefone/WhatsApp (034) 3216-2411 ou e-mail, relatando o defeito com detalhes, anexando imagens do produto e do problema identificado. Como alternativa, o cliente pode fazer o requerimento de pós-venda diretamente pelo formulário de requisição, disponível no link da página https://trimaf.com.br/garantiatrimaf/.
Análise Preliminar: Nossa equipe técnica analisará o caso em até 48 horas e fornecerá uma resposta inicial.
Envio de Peça Substituta: Caso a análise seja favorável, e a peça esteja disponível em estoque, a Trimaf enviará uma nova peça de substituição imediatamente. O cliente terá até 7 dias corridos para devolver a peça defeituosa.
Devolução da Peça Defeituosa: Após o recebimento da peça nova, o cliente deve seguir as instruções enviadas por e-mail para providenciar a emissão da nota de devolução e envio da peça defeituosa. O cliente tem o prazo máximo de 7 dias para concluir este processo.
Análise Final: Após receber a peça defeituosa, a Trimaf fará a análise detalhada para confirmar o defeito de fabricação. Se constatado que o defeito não é coberto pela garantia, a nova peça enviada será faturada ao cliente automaticamente, conforme previsto no Art. 368 do Código Civil Brasileiro, sem necessidade de aviso prévio.

4. Condições da Garantia

Para assegurar a validade da garantia, as seguintes condições devem ser observadas:

Todas as peças devem ser instaladas por técnicos comprovadamente capacitados, conforme as especificações técnicas fornecidas pela Trimaf.
A tentativa de reparo ou qualquer violação da peça antes da solicitação da garantia anula imediatamente a cobertura.
Em casos de peças eletrônicas, a Trimaf não aceitará garantias em componentes que apresentem sinais de sobrecarga, curto-circuito ou uso fora das condições especificadas.
O uso de peças não originais ou de origem desconhecida associadas ao equipamento invalidará a garantia. Somente peças e componentes adquiridos na Trimaf ou de fornecedores credenciados serão aceitos.

5. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da Trimaf limita-se única e exclusivamente à substituição da peça defeituosa, conforme as diretrizes acima mencionadas. Não nos responsabilizamos por:

Mão de obra de instalação ou substituição;
Danos a outras peças ou componentes associados;
Lucros cessantes ou perdas financeiras decorrentes da falha da peça;
Qualquer custo indireto ou impacto na operação do cliente.

6. Exclusões Especiais

Os termos de garantia descritos nesta página não se aplicam às CHAPAS PRI MODELOS TITAN, em todas as medidas comercializadas pela Trimaf, que possuem termos de garantia específicos. Para informações sobre a garantia dessas chapas, consulte a página dedicada, disponível no link Termo Garantia Chapas PRI TITAN.